บรอดแคสต์ข้อความ คืออะไร ทำไมธุรกิจออนไลน์ควรรู้จักและใช้ให้เป็น

บรอดแคสต์ข้อความ คืออะไร ทำไมธุรกิจออนไลน์ควรรู้จักและใช้ให้เป็น

ถ้าคุณทำธุรกิจออนไลน์ สิ่งหนึ่งที่ช่วยให้ร้านดูมีความเคลื่อนไหวและปิดการขายได้ง่ายขึ้นก็คือ การบรอดแคสต์ข้อความ เพราะลูกค้าอาจไม่เห็นโพสต์หรือโฆษณาตลอดเวลา แต่ถ้าคุณส่งข้อความตรงไปถึงหน้ามือถือ โอกาสที่ลูกค้าจะเปิดอ่านก็มีสูงกว่า

บรอดแคสต์ข้อความ คืออะไร

บรอดแคสต์ คือการส่งข้อความหาลูกค้าหลายคนพร้อมกันในครั้งเดียว ผ่านช่องทางแชท เช่น LINE Official Account หรือ Facebook Broadcast Channel ข้อดีคือ ไม่ต้องพิมพ์ทีละคน ลดเวลาการทำงานของแอดมิน แต่สื่อสารได้ครบทั่วถึง

บรอดแคสต์ใช้ทำอะไรได้บ้าง

• แจ้งโปรโมชันใหม่ให้ลูกค้ารีบซื้อ

• แจ้งสถานะออเดอร์ หรือแจ้งวันจัดส่ง

• แจ้งข่าวสารสำคัญ เช่น ร้านปิด-เปิด หรือเปลี่ยนเวลาทำการ

• ดูแลลูกค้าเก่า เช่น ส่งคูปองวันเกิด ส่วนลดพิเศษ

• เก็บฟีดแบ็กหรือชวนตอบแบบสอบถาม

ส่งบรอดแคสต์ให้เวิร์ก ต้องทำยังไง

1. เขียนข้อความให้สั้น กระชับ อ่านแล้วเข้าใจทันที

2. มีหัวข้อเด่นชัด เช่น [โปรวันนี้], [แจ้งจัดส่ง], [ของเข้าใหม่]

3. ถ้าใช้ LINE OA ต้องจัดกลุ่มลูกค้าเป็นแท็ก จะได้ยิงข้อความตรงกลุ่ม

4. อย่าส่งถี่เกินไป จนลูกค้ารู้สึกถูกรบกวน

5. ใส่ลิงก์หรือปุ่ม Call to Action ให้ลูกค้าคลิกซื้อได้ทันที

บรอดแคสต์ข้อความ ใช้ฟรีหรือเสียเงิน

ถ้าใช้ LINE OA จะมีโควต้าข้อความฟรีตามแพ็กเกจ ถ้าเกินโควต้าจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มตามจำนวนข้อความ ส่วนใหญ่ร้านที่มีฐานลูกค้าเยอะมักอัปเกรดแพ็กเกจหรือใช้โปรแกรมเสริม เช่น AutomationSoft หรือ LineOaUnlimited เพื่อจัดการส่งให้คุ้มค่าและแม่นยำกว่าเดิม

บรอดแคสต์ข้อความ คือเครื่องมือพื้นฐานที่ร้านค้าออนไลน์ควรใช้ให้เป็น ช่วยกระตุ้นยอดขาย ดูแลลูกค้าเก่า และสร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ ถ้าใช้อย่างเหมาะสม ไม่รบกวนลูกค้าเกินไป จะทำให้ร้านของคุณมีลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ง่ายขึ้นแน่นอน