เราควรเก็บประวัติการบรอดแคสต์ไหม ทำไมคนทำธุรกิจออนไลน์ไม่ควรมองข้าม

เราควรเก็บประวัติการบรอดแคสต์ไหม ทำไมคนทำธุรกิจออนไลน์ไม่ควรมองข้าม

การบรอดแคสต์ข้อความหาเพื่อนไลน์หรือกลุ่มลูกค้าผ่าน LINE OA หรือระบบแชทอื่นๆ เป็นวิธีเพิ่มยอดขายที่หลายคนใช้กันอยู่แล้ว แต่สิ่งที่คนทำธุรกิจออนไลน์มักพลาดคือ ไม่ได้เก็บประวัติการบรอดแคสต์ ยิงแล้วก็ลืม ไม่รู้ว่าเนื้อหาไหนเวิร์ก ไม่เวิร์ก ผลลัพธ์เป็นยังไง สุดท้ายเสียทั้งเวลาและงบแบบไม่รู้ตัว

ลองมาดูกันว่าทำไมคุณควรเริ่มเก็บประวัติการบรอดแคสต์ตั้งแต่วันนี้

• รู้ว่าอะไรได้ผลจริง
  

  ถ้าคุณมีบันทึกว่าเคยส่งอะไรไปแล้ว เนื้อหาแบบไหน หัวข้อแบบไหน ช่วงเวลาไหน แล้วมีอัตราเปิดอ่าน กดลิงก์ หรือสั่งซื้อเท่าไหร่ คุณจะเห็นทันทีว่าแนวไหนเวิร์ก แนวไหนควรหยุด จะได้ไม่เผางบซ้ำๆ กับสิ่งที่คนไม่สนใจ

• ช่วยจัดแผนคอนเทนต์ง่ายขึ้น
  

  หลายธุรกิจยิงบรอดแคสต์ไปสักพักแล้วตัน คิดไม่ออกว่าจะส่งอะไรต่อ ถ้ามีประวัติ คุณจะย้อนกลับมาดูได้ว่าหัวข้อไหนคนเปิดเยอะ จะเอามาปรับเป็นคอนเทนต์ใหม่ หรือดัดแปลงให้เข้ากับแคมเปญใหม่ก็ง่าย ไม่ต้องเริ่มคิดจากศูนย์ทุกครั้ง

• ป้องกันการยิงข้อความซ้ำ
  

  หลายครั้งทีมงานมีหลายคน ถ้าไม่มีประวัติ คนหนึ่งส่งหัวข้อ A ไปแล้ว อีกคนดันส่งหัวข้อเดิมซ้ำในอาทิตย์เดียวกัน ลูกค้าอาจรำคาญหรือมองว่าแบรนด์ไม่มีความเป็นมืออาชีพ การเก็บประวัติจะช่วยจัดคิวและไม่ให้เกิดความซ้ำซ้อน

• เป็นข้อมูลวัดผลตอนสรุปยอด
  

  ทุกเดือนคุณควรสรุปผลการตลาดว่าบรอดแคสต์ช่วยเพิ่มยอดขายได้เท่าไหร่ ถ้าไม่มีประวัติ จะย้อนกลับไปดูแทบไม่ได้ว่าข้อความไหนสร้างยอดได้จริง การเก็บข้อมูลไว้จะทำให้วัดผลและรายงานได้ชัด จัดงบต่อรอบได้แม่นยำขึ้น

• ทำงานง่ายขึ้นในระยะยาว
  

  ยิ่งคุณเก็บประวัติไว้นานเท่าไหร่ ฐานข้อมูลนี้จะยิ่งมีค่ามากขึ้น สามารถใช้เป็นต้นแบบเทรนพนักงานใหม่ หรือให้เอเย่นต์หรือแอดมินรุ่นต่อไปมาดูได้ว่าอะไรที่เคยทำแล้วดี จะได้ไม่ต้องลองผิดลองถูกใหม่ทั้งหมด

เก็บประวัติการบรอดแคสต์ไม่ใช่เรื่องเสียเวลา แต่เป็นเครื่องมือวางแผนและวัดผลให้ธุรกิจประหยัดงบ ยิงข้อความได้แม่นขึ้น และทำงานง่ายขึ้นในระยะยาว ใครที่ยังยิงแล้วลืม ลองเริ่มทำบันทึกง่ายๆ สัปดาห์นี้แล้วคุณจะเห็นว่ามีประโยชน์มากแค่ไหน