ตอบแชทไม่ทันเพราะบรอดแคสต์ทุกวัน ทำยังไงดี

ตอบแชทไม่ทันเพราะบรอดแคสต์ทุกวัน ทำยังไงดี

ใครที่ทำธุรกิจออนไลน์แล้วเริ่มบรอดแคสต์ทุกวัน น่าจะเคยเจอปัญหานี้ คือยิงข้อความไปหาลูกค้าบ่อยจนคนแห่เข้ามาถามแชทพร้อมกัน แอดมินตอบไม่ทัน งานสะดุด ลูกค้าหลุดมือ เสียโอกาสขายไปฟรีๆ ถ้าคุณกำลังเจอแบบนี้ ลองดูวิธีจัดการให้บรอดแคสต์ได้ต่อเนื่อง แต่ไม่ปวดหัวกับการตอบแชท

• วางแผนเนื้อหาก่อนบรอดแคสต์
  

  อย่าแค่ยิงข้อความทุกวันเพราะกลัวลูกค้าลืม แต่ไม่มีเนื้อหาที่ชัดเจน ควรวางแผนว่าแต่ละวันจะยิงเรื่องอะไร ใครเหมาะจะได้รับข้อความนี้ แล้วเขาจะอยากซื้อหรืออยากถามอะไร จะได้เตรียมคำตอบไว้ล่วงหน้า ไม่ต้องเสียเวลาคิดทีหลัง

• ใช้แชทบอทช่วยตอบเบื้องต้น
  

  ถ้าลูกค้าแห่มาถามคำถามซ้ำๆ เช่น ราคา วิธีสั่งซื้อ ค่าจัดส่ง วิธีชำระเงิน แนะนำให้ตั้งแชทบอทตอบอัตโนมัติไว้เลย จะได้กรองคำถามทั่วไปออกไปก่อน ให้แอดมินโฟกัสแค่เคสที่ต้องปิดการขายจริงๆ ลดภาระตอบแชทได้เยอะ

• บรอดแคสต์ให้พอดี อย่าส่งถี่เกินไป
  

  หลายคนบรอดแคสต์ทุกวันเพราะกลัวลูกค้าลืม แต่จริงๆ แล้วการยิงข้อความถี่เกินไปอาจทำให้ลูกค้าเบื่อและทำให้แชทล้นโดยไม่จำเป็น ลองเว้นช่วงหรือจัดตารางให้เหมาะ เช่น สัปดาห์ละ 2-3 ครั้ง แต่เน้นเนื้อหาแน่น ข้อเสนอปัง จะได้ทั้งผลตอบรับดีและแอดมินไม่ต้องเหนื่อยเกินไป

• สร้างระบบเก็บคิวตอบ
  

  ถ้ามีทีมแอดมินหลายคน ควรจัดระบบให้ชัดว่าใครรับลูกค้ากลุ่มไหน หรือใช้ระบบ CRM ช่วยจัดคิวข้อความ จะได้ไม่หลุด ไม่ตอบซ้ำ และปิดการขายได้ครบทุกออเดอร์

• สรุปยอดแชทแล้ววัดผล
  

  ทุกครั้งหลังบรอดแคสต์ ลองสรุปว่ามียอดคนทักกี่คน ปิดยอดได้กี่ราย มีคำถามซ้ำๆ อะไรบ้าง เพื่อนำมาปรับแผนคอนเทนต์และระบบตอบให้ดีขึ้น ทำไปเรื่อยๆ ทีมงานจะทำงานไวขึ้น ลูกค้าแฮปปี้ขึ้น และยอดขายไม่ตก

ถ้าไม่อยากตอบแชทไม่ทันเพราะบรอดแคสต์ทุกวัน ต้องจัดการทั้งแผนคอนเทนต์ จังหวะการยิง และระบบตอบแชทให้พร้อม แค่ปรับให้สมดุลก็ช่วยให้ขายดีต่อเนื่องโดยไม่ต้องเหนื่อยจนเอาไม่อยู่