ช่วงสถานการณ์ปะทะไทย–กัมพูชา ควรชะลอการบรอดแคสต์ขายของถ้าไม่จำเป็น
การบรอดแคสต์ขายของในช่วงที่มีความตึงเครียดระดับประเทศ เช่น สถานการณ์ปะทะชายแดน อาจส่งผลลบต่อภาพลักษณ์แบรนด์ และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่เหมาะสมกับช่วงเวลา
ทำไมควรหลีกเลี่ยงหรือชะลอ
-
ผู้คนกำลังติดตามข่าวสารสำคัญ
การยิงขายของในช่วงที่คนกำลังวิตก อาจถูกมองว่าไร้จิตสำนึก
-
แบรนด์อาจถูกบล็อกหรือเลิกติดตาม
ถ้าส่งข้อความขายของผิดจังหวะ ลูกค้าบางคนอาจกดบล็อกหรือเลิกติดตามทันที
-
อัลกอริทึมบางแพลตฟอร์มอาจลดการมองเห็น
เช่น Facebook อาจจัดอันดับโพสต์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ให้น้อยลง
แล้วควรทำอย่างไรแทน
-
ส่งข้อความแสดงความห่วงใยแทนการขาย
เช่น “ดูแลตัวเองนะคะ ขอให้ทุกคนปลอดภัย” พร้อมแทรกชื่อแบรนด์แบบนุ่มๆ
-
ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์
ถ้าธุรกิจคุณอยู่ในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ อาจส่งแผนที่ศูนย์อพยพ หรือวิธีเตรียมตัวในภาวะฉุกเฉิน
-
เลื่อนคอนเทนต์ขายของออกไปก่อน
รอให้สถานการณ์คลี่คลาย แล้วค่อยกลับมายิงบรอดแคสต์ที่เกี่ยวกับสินค้า
ควรระงับการบรอดแคสต์ขายของชั่วคราวในช่วงที่มีสถานการณ์ความไม่สงบ เช่น การปะทะชายแดนไทย–กัมพูชา แล้วเปลี่ยนเป็นการสื่อสารเชิงบวก หรือให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แทน เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในระยะยาว