บรอดแคสต์ทุกวันส่งผลกระทบต่อธุรกิจไหม
การบรอดแคสต์ทุกวันอาจดูเหมือนเป็นการสื่อสารที่กระตือรือร้นกับลูกค้า แต่ถ้าทำโดยไม่วางแผนให้ดี ก็อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจมากกว่าผลดี
ข้อดีของการบรอดแคสต์บ่อย
-
ลูกค้าเห็นชื่อร้านซ้ำบ่อย เกิดการจดจำแบรนด์
-
กระตุ้นยอดขายและการตัดสินใจซื้อ
-
แจ้งโปรโมชันหรือสินค้าใหม่ได้รวดเร็ว
-
ดึงลูกค้ากลับมาสนใจได้เสมอ
แต่ถ้าบรอดแคสต์ทุกวันแบบไม่มีจังหวะ ผลเสียก็มา
-
ลูกค้าอาจรำคาญจนกดบล็อก
-
ค่าใช้จ่ายสูงขึ้นโดยไม่จำเป็น
-
ทำให้แบรนด์ดูน่ารำคาญมากกว่าน่าสนใจ
-
อัตราการเปิดอ่าน (Open rate) ต่ำลงเรื่อยๆ
-
เสียเครดิตไลน์ และอาจเสี่ยงโดนแบนหากส่งถี่เกินไป
วิธีบาลานซ์การบรอดแคสต์ให้เหมาะ
-
อย่าส่งทุกวันถ้าไม่มีอะไรใหม่หรือมีคุณค่า
-
ใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้า ส่งเฉพาะกลุ่มที่สนใจ
-
เว้นระยะห่างให้เหมาะ เช่น 2-3 วันต่อครั้ง
-
ใช้ Flex Message หรือรูปแบบที่แตกต่าง จะไม่น่าเบื่อ
-
ทดสอบช่วงเวลาที่ลูกค้าตอบสนองดี แล้วค่อยวางแผนส่ง
บรอดแคสต์ทุกวันไม่ใช่เรื่องผิด แต่ต้องมีจังหวะและกลยุทธ์ที่เหมาะสม
อย่าคิดว่ายิ่งส่งบ่อยเท่ากับขายดี บางทีลูกค้าต้องการ “การเว้นจังหวะ”
และเนื้อหาที่มีประโยชน์มากกว่าแค่ขายของซ้ำๆ ทุกวัน
ธุรกิจที่บรอดแคสต์แบบฉลาด จะรักษาทั้งยอดขาย และความสัมพันธ์กับลูกค้าไปพร้อมกันได้ดีกว่าเสมอ