บรอดแคสต์วันหยุดนักขัตฤกษ์ดีไหม
วันหยุดนักขัตฤกษ์เป็นช่วงเวลาที่เหมาะจะบรอดแคสต์ถ้าเลือกเนื้อหาและจังหวะให้ถูกต้อง ใช้โอกาสนี้ให้เป็นประโยชน์ในการสร้างยอดขายและเชื่อมสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างดี
การบรอดแคสต์จะเป็นเครื่องมือยอดฮิตสำหรับร้านค้าออนไลน์หรือแบรนด์ที่ต้องการแจ้งข่าวสารพร้อมกันไปยังลูกค้าหลายร้อยคน แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จำเป็นต้องใช้วิธีนี้ เพราะบางโมเดลธุรกิจ การบรอดแคสต์อาจไม่ได้ช่วยเพิ่มยอดขายหรือสร้างความสัมพันธ์ได้ดีเท่าที่ควร
ธุรกิจที่เน้นการดูแลลูกค้าแบบรายบุคคล เช่น ธุรกิจบริการพรีเมียม คลินิกเฉพาะทาง หรือที่ปรึกษาส่วนตัว ลูกค้ามักต้องการคำปรึกษาเฉพาะ ไม่ได้อยากรับข่าวสารซ้ำๆ เพราะมองว่าเป็นสแปม การโฟกัสให้เวลากับแต่ละคนแบบใกล้ชิดจะสร้างคุณค่ามากกว่า
ธุรกิจ B2B ขนาดเล็กที่ดีลกันผ่านตัวแทนหรือลูกค้าประจำ ก็อาจไม่จำเป็นต้องบรอดแคสต์ เพราะเน้นดีลแบบปากต่อปาก สายตรง หรือประชุมคุยงานกันโดยตรง ซึ่งได้ผลและตรงจุดมากกว่า
ธุรกิจที่ขายสินค้าชิ้นใหญ่ ราคาสูง ซื้อซ้ำยาก เช่น บ้าน รถยนต์ เครื่องจักรใหญ่ แม้จะมีระบบข่าวสาร แต่ลูกค้าไม่ได้อยากรับข้อความถี่ๆ ทุกอาทิตย์ การดูแลแบบโทรคุย นัดพบ หรืออัปเดตผ่านคอนเทนต์เชิงลึกอาจตอบโจทย์กว่า
ดังนั้นสิ่งสำคัญคืออย่าคิดว่าบรอดแคสต์คือสูตรสำเร็จ ใช้เพราะคนอื่นใช้ แต่ให้ดูว่าลูกค้าของคุณอยากรับข้อมูลแบบไหน อยากได้การดูแลใกล้ชิดแค่ไหน แล้วออกแบบวิธีสื่อสารที่ตอบโจทย์จริงๆ แบบนี้ถึงจะได้ใจลูกค้าในระยะยาว