บรอดแคสต์อะไรลูกค้าไม่อ่าน เพราะอะไร
หลายคนยิงบรอดแคสต์ไปทุกวันแต่กลับไม่มีคนเปิดอ่าน ไม่มีใครตอบกลับ ทั้งที่ตั้งใจทำเต็มที่ ปัญหาอาจไม่ใช่เพราะลูกค้าไม่สนใจ แต่เพราะ "คุณส่งสิ่งที่เขาไม่อยากอ่าน" มากกว่า
เหตุผลหลักที่ลูกค้าไม่อ่านบรอดแคสต์
-
ข้อความดูเหมือนโฆษณา
ถ้าเปิดมาก็เจอขายของทันที ลูกค้าจะมองว่าเป็นสแปม และปัดผ่านโดยไม่สนใจ
-
หัวข้อไม่ดึงดูด
หัวข้อความยืดยาว ใช้ถ้อยคำทางการ หรือไม่มีจุดสนใจ ทำให้คนไม่อยากคลิก
-
ส่งถี่เกินไป
ยิงทุกวัน ยิงซ้ำๆ โดยไม่มีอะไรใหม่ ลูกค้าจะเริ่มรู้สึกว่าโดนรบกวน และกดปิดการแจ้งเตือนหรือบล็อก
-
ไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเลย
ลูกค้าซื้อของ A แต่คุณส่งโปรของ B ที่ไม่เกี่ยวกันเลย แบบนี้เขาไม่รู้สึกว่าสารนั้นมีค่า
-
ข้อความไม่ชัดเจน
พิมพ์ยาวเกินไป ไม่มีรูป ไม่มีลิงก์ ไม่มีปุ่ม ลูกค้าไม่รู้จะคลิกตรงไหน ไม่เข้าใจว่าคุณต้องการสื่ออะไร
วิธีแก้ให้คนอ่านมากขึ้น
-
ใช้หัวข้อสั้น กระชับ ชวนคลิก เช่น “โปรลับเฉพาะคุณ”
-
แทรกบทสนทนาแบบเพื่อน ไม่ต้องขายตรง
-
ส่งให้ตรงกลุ่มลูกค้า อย่าเหวี่ยงแห
-
เว้นช่วงเวลาส่งให้พอดี ไม่เยอะจนเกินไป
-
ใส่ปุ่ม หรือภาพที่ชัดเจน ดึงดูดให้คลิกง่าย
ลูกค้าไม่อ่าน เพราะเขาไม่รู้ว่าข้อความของคุณสำคัญแค่ไหน หน้าที่ของคุณคือทำให้ทุกข้อความมีค่า ไม่ใช่แค่ยิงออกไปให้ครบ แต่ต้องยิงให้ “โดนใจ” ด้วย ถึงจะได้ผลลัพธ์จริงจากบรอดแคสต์