LINE มีฟีเจอร์บรอดแคสต์อะไรบ้าง

LINE มีฟีเจอร์บรอดแคสต์อะไรบ้าง ใช้งานแบบไหนให้คุ้มที่สุด

คนที่ใช้ LINE ทำธุรกิจหรือสื่อสารกับลูกค้า น่าจะเคยได้ยินคำว่า บรอดแคสต์ หรือ Broadcast กันบ่อยๆ เพราะเป็นฟีเจอร์สำคัญของ LINE Official Account (LINE OA) ที่ช่วยยิงข้อความไปหาลูกค้าทีละหลายคนได้ในครั้งเดียว แต่จริงๆ แล้วใน LINE OA มีฟีเจอร์บรอดแคสต์ให้เลือกใช้หลายแบบ แต่ละแบบก็ตอบโจทย์ไม่เหมือนกัน ลองมาดูว่ามีอะไรบ้าง

1. ข้อความบรอดแคสต์ (Broadcast Message)

นี่คือฟีเจอร์หลักที่เจ้าของบัญชี OA ใช้บ่อยที่สุด ส่งข้อความหาผู้ติดตามทั้งหมดในครั้งเดียว จะส่งเป็นข้อความสั้น ลิงก์ รูปภาพ วิดีโอ หรือไฟล์แนบก็ได้

• ข้อดี: สื่อสารได้ไว กระจายข่าวสารได้ทั่ว

• ใช้ได้กับ: แจ้งโปรโมชัน กิจกรรมข่าวสาร อัปเดตสินค้า

2. ข้อความ Rich Message

บรอดแคสต์แบบ Rich Message คือการส่งภาพแบนเนอร์ใหญ่ ที่คลิกได้ สามารถแนบลิงก์ไปหน้าเว็บไซต์หรือสินค้าก็ได้ ทำให้ดึงดูดสายตามากกว่าข้อความธรรมดา

• ข้อดี: ดูน่าสนใจ เห็นปุ๊บคลิกได้เลย

• ใช้ได้กับ: โปรโมชันใหญ่ เปิดตัวสินค้าใหม่ หรือแจกโค้ดส่วนลด

3. ข้อความ Rich Video Message

คล้าย Rich Message แต่เป็นวิดีโอแทนภาพนิ่ง จะเล่นอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้กดเปิด ดูแล้วสร้างการจดจำได้ดี แถมยังแนบลิงก์คลิกซื้อหรือดูข้อมูลต่อได้

• ข้อดี: สื่อสารได้ละเอียด ดึงดูดคนชอบดูวิดีโอ

• ใช้ได้กับ: รีวิวสินค้า วิดีโอโปรโมตแคมเปญ

4. Flex Message

เป็นข้อความบรอดแคสต์ที่ปรับแต่งได้ละเอียดมาก เช่น มีปุ่มกด มีลิงก์ มีรูปหลายส่วนในข้อความเดียว เรียกว่าจัดเลย์เอาต์ได้อิสระเหมือนหน้าเว็บขนาดย่อมเลย

• ข้อดี: สวยงาม ปรับแต่งได้ตามดีไซน์

• ใช้ได้กับ: เมนูสินค้า บริการหลายอย่าง หรือโปรโมชันหลายแบบในครั้งเดียว

5. Auto-Response (ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ)

แม้จะไม่ใช่บรอดแคสต์แบบยิงออกทีละร้อยคน แต่เป็นฟีเจอร์เสริมให้ลูกค้าได้รับข้อความอัตโนมัติทันทีที่ทักแชทเข้ามา เช่น ข้อความทักทาย ข้อความแจ้งเวลาทำการ หรือ FAQ

• ข้อดี: ช่วยดูแลลูกค้าได้ตลอดแม้ไม่มีแอดมิน

• ใช้ได้กับ: ธุรกิจที่ลูกค้าถามบ่อย อยากประหยัดเวลาแอดมิน

ใช้ฟีเจอร์บรอดแคสต์ยังไงให้คุ้ม

• วางแผนเนื้อหาให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้า อย่าส่งมั่ว

• เว้นจังหวะการส่งให้เหมาะ อย่าส่งถี่จนลูกค้ารำคาญ

• ใช้ Rich Message หรือ Flex Message ช่วยให้น่าสนใจและกดคลิกได้มากขึ้น

• วัดผลด้วย Insight ของ LINE OA เพื่อดูว่าอะไรได้ผล

ใน LINE Official Account มีฟีเจอร์บรอดแคสต์หลายแบบให้เลือก ทั้งข้อความธรรมดา Rich Message, Rich Video, Flex Message และข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ใช้ให้เหมาะกับเป้าหมายจะช่วยให้ลูกค้าเปิดอ่านมากขึ้น และเพิ่มโอกาสปิดการขายได้ง่ายกว่าเดิม