กูลิโกะ คืออะไร
กูลิโกะไม่ใช่แค่ขนมญี่ปุ่นธรรมดา แต่เป็นแบรนด์ที่มีเรื่องราวยาวนานเกือบร้อยปี มีจุดเด่นเรื่องการออกแบบขนมให้เหมาะกับคนทุกวัย กินง่าย สนุก และมีรสชาติแปลกใหม่ที่ทำให้หลายคนชอบซื้อมากินหรือซื้อกลับเป็นของฝากทุกครั้งที่ไปญี่ปุ่น
ไม่ได้คิดคอนเทนท์บรอดแคสต์ แค่จับเมาส์ลูกค้าก็เตรียมบล็อกแล้ว
หลายร้านออนไลน์ยิงบรอดแคสต์แบบไม่ได้คิดอะไร เห็นว่าวันนี้ว่างก็คลิกเมาส์ส่งๆ ไป หวังว่าลูกค้าจะซื้อ แต่ลืมคิดไปว่า ทุกข้อความที่ส่งออกไปมีผลต่อ “ภาพลักษณ์” และ “ความสัมพันธ์” กับลูกค้าโดยตรง
ถ้าคอนเทนท์ที่ส่งไม่มีคุณค่า ไม่ตรงใจ หรือดูเหมือนโฆษณาซ้ำๆ ลูกค้าจะไม่รอเปิดอ่าน แต่เตรียม “บล็อก” หรือปิดแจ้งเตือนทันทีที่เห็นชื่อร้านเด้งขึ้นมา
สัญญาณเตือนที่ควรรู้
ส่งแต่ข้อความขายของ ไม่มีบทสนทนา ไม่มีความใส่ใจ
เนื้อหาซ้ำ เดิมๆ เหมือน copy มาทั้งปี
ไม่มีหัวเรื่องที่ชัดเจน พอลูกค้าเห็นก็ไม่รู้ว่าจะเปิดไปเพื่ออะไร
ใช้ถ้อยคำห่างเหิน แข็งๆ เหมือนระบบ ไม่ใช่มนุษย์คุยกับมนุษย์
วิธีแก้
วางแผนคอนเทนท์ล่วงหน้า ไม่ส่งมั่วๆ
คิดจากมุมลูกค้า อยากอ่านอะไร อยากรู้เรื่องไหน
สื่อสารแบบเพื่อน ไม่ต้องขายตลอดทุกข้อความ
มีรูป มีปุ่ม มีจุดให้คลิก ไม่ใช่แค่ข้อความเปล่า
บรอดแคสต์ที่ดีไม่ใช่แค่ “คลิกส่ง” แต่ต้อง “คิดก่อนส่ง” เพราะลูกค้าไม่ได้บล็อกคุณเพราะส่งบ่อย แต่เขาบล็อกเพราะคุณไม่ได้ใส่ใจจะพูดอะไรกับเขาจริงๆ ต่างหาก