ลูกค้าเรียกการบรอดแคสต์ว่าการยิงแอด จริงไหม ทำไมถึงสับสน

ลูกค้าเรียกการบรอดแคสต์ว่าการยิงแอด จริงไหม ทำไมถึงสับสน

เชื่อว่าหลายคนที่ทำธุรกิจออนไลน์หรือเป็นแอดมินเพจต้องเคยเจอคำถามนี้ ลูกค้าบางคนชอบพูดว่า “พี่ช่วยยิงแอดหน่อย” ทั้งที่จริงๆ แล้วสิ่งที่เขาหมายถึงอาจเป็นการบรอดแคสต์ข้อความแทน ซึ่งสองคำนี้ฟังดูคล้ายกันแต่ความหมายต่างกันคนละเรื่อง

• ทำไมลูกค้าชอบเรียกสลับกัน
  

  ส่วนใหญ่เกิดจากการเข้าใจผิดเพราะทั้ง “ยิงแอด” และ “บรอดแคสต์” คือการส่งข้อความหาลูกค้าเหมือนกัน ต่างกันแค่ช่องทางกับกลุ่มเป้าหมาย หลายคนเลยเข้าใจเหมารวมว่าเป็นเรื่องเดียวกัน พอได้ยินคำว่า “ยิง” ก็คิดว่ามันคือการยิงแอดหมด ทั้งที่บางทีจริงๆ เขาอยากให้เราส่งข้อความหาลูกค้าเก่าเท่านั้น

• ความหมายที่ถูกต้อง
  

  • ยิงแอด คือการลงโฆษณาเสียเงินเพื่อให้คนใหม่ๆ ที่ไม่เคยรู้จักเราเห็นโพสต์ เห็นโปรโมชัน หรือกดเข้ามาหน้าเพจ เช่น Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads
  

  • บรอดแคสต์ คือการส่งข้อความหากลุ่มลูกค้าที่มีอยู่แล้ว เช่น ผ่าน LINE OA หรืออีเมล เพื่อบอกข่าวสารหรือกระตุ้นให้ซื้อซ้ำ เป็นกลุ่มคนที่สมัครใจรับข้อมูลอยู่แล้ว ไม่ต้องเสียเงินยิงหาใหม่

• ถ้าลูกค้าพูดสับสน ควรถามให้ชัด
  

  เวลาลูกค้าพูดว่าอยาก “ยิงแอด” ให้ถามกลับว่าหมายถึงจะหาลูกค้าใหม่ด้วยการลงโฆษณา หรือแค่ส่งข้อความไปหาลูกค้าเก่าที่มีอยู่ในระบบ จะได้วางแผนและตั้งงบให้ถูก เพราะยิงแอดหาคนใหม่จะใช้เงินมากกว่า แต่ถ้าแค่บรอดแคสต์หาลูกค้าเดิม ค่าใช้จ่ายจะถูกกว่าเยอะ

• เข้าใจความต่างแล้วจัดแผนให้คุ้ม
  

  ถ้าอยากเพิ่มยอดขายให้ได้ผลจริง ต้องใช้ทั้งสองอย่างควบคู่กัน หาลูกค้าใหม่ด้วยการยิงแอด แล้วเก็บรายชื่อไว้บรอดแคสต์หาซ้ำ ช่วยประหยัดงบและสร้างยอดขายระยะยาวได้ดีกว่าการยิงแอดอย่างเดียว

ลูกค้าอาจเรียกบรอดแคสต์ว่ายิงแอดเพราะไม่เข้าใจคำศัพท์ แต่ในมุมคนทำธุรกิจต้องแยกให้ออก เพื่อจัดงบ วางแผน และใช้เครื่องมือให้ถูก จะได้ไม่เสียเงินไปกับสิ่งที่ไม่ตอบโจทย์ธุรกิจจริงๆ