รวมคำถามเกี่ยวกับบรอดแคสต์

รวมคำถามยอดฮิตเกี่ยวกับบรอดแคสต์ ที่คนทำธุรกิจออนไลน์มักสงสัย

สำหรับคนที่เพิ่งเริ่มใช้ บรอดแคสต์ ไม่ว่าจะใน LINE Official Account หรือผ่านโปรแกรมจัดการอย่าง LineOaUnlimited / AutomationSoft มักจะมีคำถามคล้ายกันเต็มไปหมด วันนี้รวบรวมคำถามพร้อมคำตอบแบบสั้นๆ ไว้ให้แล้ว เอาไปใช้แก้ปัญหาได้เลย

 1. บรอดแคสต์คืออะไร?

บรอดแคสต์คือการส่งข้อความหาลูกค้าทีละหลายคนพร้อมกันในครั้งเดียว ช่วยแจ้งข่าว โปรโมชัน หรือข้อมูลสำคัญโดยไม่ต้องพิมพ์ทีละคน ประหยัดเวลาและปิดการขายได้ง่ายขึ้น

 2. บรอดแคสต์กับการยิงแอดต่างกันยังไง?

• บรอดแคสต์ = ส่งข้อความหาฐานลูกค้าเดิม เช่น คนที่เคยแอดไลน์แล้ว

• ยิงแอด = ซื้อโฆษณาเพื่อให้คนใหม่ๆ เห็นร้านเราแล้วกดแอดไลน์เพิ่ม

ถ้าอยากขยายฐานลูกค้าใหม่ ต้องยิงแอด แต่ถ้าอยากดูแลลูกค้าเดิม ให้บรอดแคสต์บ่อยๆ

 3. บรอดแคสต์วันละกี่ครั้งดี?

ไม่ควรส่งถี่เกินไป ส่วนใหญ่วันละ 1 ครั้ง หรือสัปดาห์ละ 2-3 ครั้งกำลังพอดี เน้นเนื้อหามีคุณค่า ไม่ใช่ขายอย่างเดียวจนลูกค้ารำคาญ

 4. ส่งบรอดแคสต์แล้วลูกค้าไม่เจอข้อความ ทำไง?

• ให้ลูกค้าเปิดแจ้งเตือนแชทของร้าน

• ใส่หัวข้อข้อความชัดๆ ลูกค้าจะได้ค้นหาได้ง่าย

• อย่าส่งข้อความยาวหรือมีลิงก์เยอะเกินไป เพราะอาจถูกกรอง

• ใช้ระบบวัดผลเช็กว่าข้อความส่งถึงกี่คน

 5. บรอดแคสต์เสียเงินเพิ่มไหม?

ใน LINE OA จะมีโควต้าข้อความฟรีตามแพ็กเกจ ถ้าเกินโควต้าจะเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มตามเรทของ LINE ใครบรอดบ่อยควรคำนวณให้ดี

 6. จะรู้ได้ยังไงว่าบรอดแคสต์เวิร์กไหม?

ดูได้จากสถิติ เช่น อัตราการเปิดอ่าน ยอดคนตอบกลับ ยอดคลิก ถ้าใช้โปรแกรมจัดการอย่าง LineOaUnlimited จะเห็นแดชบอร์ดชัดมากว่าข้อความไหนได้ผลจริง

 7. บรอดแคสต์ขายของอย่างเดียวได้ไหม?

ได้แต่ไม่ควรทำตลอด เพราะลูกค้าจะเบื่อและบล็อกร้านได้ ลองสลับส่งสาระดีๆ เช่น วิธีใช้สินค้า เคล็ดลับ หรือรีวิวลูกค้า จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและขายของได้ยาวกว่า

 8. ใช้โปรแกรมช่วยบรอดแคสต์ดีกว่าส่งตรงจาก LINE OA ไหม?

ดีกว่าในระยะยาว เพราะโปรแกรมช่วยจัดกลุ่มลูกค้า ตั้งเวลาอัตโนมัติ มีระบบเก็บข้อมูล และดูรายงานผลได้ละเอียดกว่า ช่วยประหยัดเวลาและลดความผิดพลาด

บรอดแคสต์เป็นเครื่องมือพื้นฐานที่ทุกธุรกิจออนไลน์ควรใช้ให้เป็น ถ้าทำถูกวิธี ไม่รบกวนลูกค้าเกินไป จะช่วยให้ยอดขายเติบโตแบบไม่ต้องทุ่มงบโฆษณามากเกินจำเป็น ใครเพิ่งเริ่ม ลองเก็บคำถามเหล่านี้ไว้ แล้วค่อยๆ ฝึกใช้ให้คล่อง จะรู้ว่าบรอดแคสต์ง่ายกว่าที่คิด