เมื่อลูกค้าเยอะขึ้น ควรบรอดแคสต์น้อยลงไหม

เมื่อลูกค้าเยอะขึ้น ควรบรอดแคสต์น้อยลงไหม

หลายคนอาจคิดว่าเมื่อมีฐานลูกค้าเยอะแล้ว ไม่จำเป็นต้องบรอดแคสต์บ่อยเหมือนเดิม แต่ในความจริงแล้ว ไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำนวนลูกค้าอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับ "คุณภาพของการสื่อสาร" มากกว่า

เหตุผลที่ไม่ควรหยุดหรือส่งน้อยลงโดยไม่วางแผน

• ลูกค้าเยอะ แต่ถ้าเงียบหาย อาจลืมแบรนด์

• คู่แข่งอาจใช้จังหวะนี้แย่งความสนใจ

• ลูกค้าเก่าก็ยังต้องได้รับการดูแล

แล้วควรทำยังไง

• เปลี่ยนจากการส่งถี่ๆ เป็นการส่งอย่างมีจังหวะ เช่น สัปดาห์ละ 1-2 ครั้ง

• เน้น “เนื้อหา” มากกว่า “ปริมาณ” เช่น ข้อความที่ตรงใจ มีประโยชน์ หรือโปรพิเศษเฉพาะกลุ่ม

• แยกกลุ่มลูกค้าแล้วบรอดแคสต์แบบเฉพาะเจาะจง เช่น กลุ่มที่ซื้อซ้ำ กับกลุ่มที่เงียบ

เมื่อลูกค้าเยอะขึ้น ไม่ใช่ต้องหยุดบรอดแคสต์ แต่ต้องปรับให้ ฉลาดขึ้น เลือกส่งอย่างมีกลยุทธ์ และให้คุณค่ากับลูกค้าในแต่ละข้อความที่ส่งออกไป แบบนี้ต่างหากที่เรียกว่าทำการตลาดด้วยความเข้าใจ