ควรรู้ก่อนยิงบรอดแคสต์ อย่าส่งมั่วถ้าไม่อยากให้ลูกค้าบล็อก

ควรรู้ก่อนยิงบรอดแคสต์ อย่าส่งมั่วถ้าไม่อยากให้ลูกค้าบล็อก

การ บรอดแคสต์ หรือการส่งข้อความหาลูกค้าหลายคนพร้อมกัน เป็นเครื่องมือการตลาดที่หลายธุรกิจออนไลน์ต้องใช้ ไม่ว่าจะทำผ่าน LINE OA หรือใช้โปรแกรมบรอดแคสต์กับไลน์ส่วนตัวก็ตาม เพราะมันช่วยกระจายข่าวสาร โปรโมชัน หรือประกาศสำคัญได้ไว แต่ถ้าไม่วางแผนดีๆ บรอดแคสต์อาจกลายเป็นดาบสองคมที่ทำให้ลูกค้ารำคาญ จนถึงขั้นเลิกติดตามได้ ลองเช็กให้ดีว่าสิ่งนี้คุณรู้ก่อนกดส่งหรือยัง

1. บรอดแคสต์ไม่ใช่แค่ส่งข้อความขายของ

เจ้าของร้านจำนวนมากพอมีปุ่มส่งทีเดียวหาลูกค้าเป็นร้อยเป็นพัน ก็เผลอใช้มันเพื่อยัดแต่โปรโมชันยัดแต่ลิงก์ขายของ ข้อความแบบนี้คนเห็นแล้วมักกดผ่าน ถ้าอยากให้บรอดแคสต์มีค่า ต้องคิดให้เหมือนคอนเทนต์ ไม่ใช่โฆษณา เช่น ส่งสาระดีๆ รีวิวจริง หรือสิทธิพิเศษที่ลูกค้าได้แค่ในไลน์

2. ระวังเรื่องความถี่

ไม่ใช่ว่ายิงได้วันละกี่รอบก็ยิงให้เต็ม สิ่งที่ควรรู้คือ “มากไปก็รำคาญ น้อยไปก็เงียบหาย” ลองกำหนดรอบให้เหมาะ เช่น บรอดแคสต์ข่าวสารใหญ่สัปดาห์ละครั้ง หรือโปรด่วนช่วงเทศกาลเท่านั้น จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าข้อความที่ได้รับมีประโยชน์

3. เขียนข้อความให้กระชับและดูน่าเชื่อถือ

อย่าเขียนยืดยาวเป็นหน้ากระดาษ เพราะในมือถือคนจะไม่อ่าน ลองทำให้หัวเรื่องดึงดูด ใส่ภาพถ้ามี และแนบลิงก์สั่งซื้อชัดเจน เน้นความจริงใจ ไม่ใส่คำเกินจริงจนเหมือนหลอกลวง

4. แบ่งกลุ่มผู้รับบ้างถ้าเป็นไปได้

ถ้าใช้ LINE OA จะมีฟีเจอร์ Tag หรือ Broadcast เฉพาะกลุ่ม เช่น ลูกค้าเก่า ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า A ลูกค้ากลุ่ม VIP จะช่วยให้ข้อความตรงใจมากขึ้น ไม่ใช่ยิงข้อความเดียวหาทุกคน ทั้งที่ความสนใจต่างกัน

5. ระวังโดนมองว่าเป็นสแปม

ถ้าใช้ไลน์ส่วนตัวบรอดแคสต์ ต้องดูด้วยว่าโปรแกรมที่ใช้จัดการเว้นช่วงเวลาส่งให้ดูเป็นธรรมชาติหรือเปล่า ถ้าส่งซ้ำๆ หรือรัวเกินไป อาจเสี่ยงโดน LINE บล็อกบัญชีได้ง่าย

6. มีทางให้ลูกค้าเลือกหยุดได้

เรื่องนี้คนทำบรอดแคสต์มักมองข้าม แต่ลูกค้าจะรู้สึกดีถ้ารู้ว่าอยากปิดการรับข่าวสารก็ทำได้ เช่น มีข้อความว่า “หากไม่อยากรับโปรโมชันพิมพ์ STOP” หรือให้กดปิดบรอดแคสต์ใน LINE OA ได้เอง จะทำให้แบรนด์ดูใส่ใจและไม่ยัดเยียด

ก่อนจะกดปุ่ม บรอดแคสต์ ทุกครั้ง อย่าลืมคิดให้รอบคอบว่า ข้อความที่กำลังส่งออกไปมีประโยชน์กับลูกค้าจริงไหม เยอะไปไหม ซ้ำไปไหม และถ้าลูกค้าเห็นจะรู้สึกยังไง ถ้าวางแผนดีๆ บรอดแคสต์จะกลายเป็นตัวช่วยปิดการขายที่ทรงพลัง แต่ถ้าใช้ผิดวิธี บรอดแคสต์ก็อาจเป็นเหตุให้ลูกค้ากดบล็อกคุณได้ง่ายๆ เหมือนกัน