นักการตลาดกับการทำ Broadcast

ใช้ Broadcast เพื่อสื่อสารครั้งเดียวถึงหลายคนให้ยอดขายโตและลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

นักการตลาดใช้บรอดแคสต์ให้คุ้ม ตั้งแต่การวางแผน เนื้อหา เวลาส่ง ไปจนถึงการวัดผลแบบใช้งานได้ทันที

1. Broadcast คืออะไร
   

   ส่งข้อความเดียวไปยังกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากในคราวเดียว เหมาะกับการแจ้งโปรโมชัน เปิดตัวสินค้า อัปเดตสถานะ หรือดึงลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

2. ใช้เมื่อไรให้ได้ผล

• สินค้ามีรอบโปรโมชันชัดเจน เช่น ปลายเดือน เงินเดือนออก

• มีเรื่องเร่งด่วน เช่น สินค้ามาใหม่ จำนวนจำกัด

• ต้องการจูงใจลูกค้าเดิมให้กลับมาในช่วงเงียบ

3. เลือกช่องทางให้เหมาะ

• LINE OA ถึงลูกค้าไทยได้ไว เหมาะข่าวสั้น ปุ่มกดจบในสองคลิก

• SMS เหมาะงานเร่งด่วน แต่ใส่ลิงก์สั้นและข้อความต้องสั้น

• อีเมล เหมาะคอนเทนต์ยาว สตอรี และคูปอง

• เฟซบุ๊กอินบ็อกซ์ หรือเมสเซนเจอร์ เหมาะแคมเปญที่ต้องโต้ตอบ

• ผสมหลายช่องทางเพื่อเสริมกัน เช่น ส่งอีเมลก่อน แล้วตามด้วย LINE ให้คนที่ยังไม่เปิด

4. กุญแจความสำเร็จของบรอดแคสต์

• ตั้งเป้าเดียวต่อข้อความ เช่น ขายคูปอง หรือเก็บลีด

• แบ่งกลุ่มลูกค้า เช่น ลูกค้าใหม่ ลูกค้าเดิม วีไอพี ตะกร้าค้าง

• ข้อความสั้น ชัด มีคุณค่า เช่น ส่วนลดเท่าไร หมดเขตเมื่อไร

• มีข้อเสนอและปุ่มกดเดียว ลดทางเลือกเกินไป

• ใส่หลักฐานทางสังคม เช่น รีวิวสั้น หรือจำนวนผู้ใช้

• เวลาส่งเหมาะ เช่น ช่วงเย็นวันศุกร์ไม่เกินสามทุ่ม วันเงินเดือนออกยิ่งดี

• ความถี่พอดี ต่อสัปดาห์ไม่เกินสองถึงสามครั้งต่อช่องทาง

• เคารพผู้รับ ใช้การสมัครใจ รับสิทธิ์ยกเลิกง่าย และเก็บข้อมูลตามกฎหมาย

5. โครงแคมเปญ 14 วันสำหรับสินค้าออนไลน์

• วัน 1 อุ่นเครื่อง แนะนำประโยชน์และข้อเด่น ส่งไปยังลูกค้าเดิมและผู้ติดตามใหม่

• วัน 3 เปิดโปรราคาพิเศษ พร้อมคูปองจำนวนจำกัด

• วัน 5 ใส่รีวิวจริง และภาพก่อนหลัง

• วัน 7 ไลฟ์สั้น หรือวิดีโอสอนใช้ แล้วตามด้วยบรอดแคสต์สรุป

• วัน 10 ดึงกลับสำหรับคนคลิกลิงก์แต่ยังไม่ซื้อ ให้คูปองเล็กน้อย

• วัน 14 ปิดรอบ แจ้งหมดเขต พร้อมทางเลือกสมัครสมาชิกหรือบันเดิล

6. โครงสร้างข้อความที่ใช้ได้เสมอ

• หัวเรื่องสั้น บอกคุณค่า เช่น ลดอาการสิวในเจ็ดวัน ได้ผลกับผิวแพ้ง่าย

• ข้อเสนอชัด เช่น ลดยี่สิบห้า วันนี้เท่านั้น

• หลักฐาน เช่น รูปรีวิว ดาว หรือตัวเลขผู้ใช้

• ปุ่มเดียว เช่น ซื้อเลย หรือรับคูปอง

• หมดเขต เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ

ตัวอย่างเทมเพลต LINE OA

• โปรเปิดเดือน ผิวใสเห็นผลในเจ็ดวัน ลดยี่สิบห้า หมดเขตวันอาทิตย์ กดรับคูปองที่นี่

• ตะกร้าค้างไว้ สินค้ายังรออยู่ รับส่วนลดเพิ่มสิบสำหรับการสั่งวันนี้ กดสั่งต่อ

• ลูกค้าเก่ากลับมา รับของแถมมูลค่าเก้าสิบเมื่อช้อปครบเจ็ดร้อย กดดูรายละเอียด

7. ตัวชี้วัดที่ต้องดู

• อัตราเปิดและอัตราคลิก

• ยอดขายต่อการส่งหนึ่งครั้ง

• ค่าใช้จ่ายต่อคำสั่งซื้อ

• อัตรายกเลิกรับข้อความ และการรีพอร์ตสแปม

• รายได้ต่อผู้ติดตามหนึ่งคน รายเดือนและรายไตรมาส

8. เทคนิคเพิ่มผลลัพธ์แบบเร็ว

• ใส่ชื่อคนรับหรือหมวดสินค้าที่เขาดูบ่อย

• ทดสอบเอ บี หัวเรื่อง ข้อเสนอ และภาพ

• ใส่พารามิเตอร์ยูทีเอ็มในลิงก์ เพื่อวัดผลในแอนะลิติกส์

• ตั้งเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เช่น สมัครใหม่รับชุดต้อนรับสามข้อความ ตะกร้าค้างส่งเตือนสองรอบ หลังซื้อส่งวิธีใช้และรีวิว

9. เช็กลิสต์ก่อนกดส่ง

• กลุ่มเป้าหมายถูกต้อง

• เป้าหมายเดียวต่อข้อความ

• ลิงก์และปุ่มทดสอบแล้ว

• ตัวจับแคมเปญในแอนะลิติกส์ถูกต้อง

• ข้อความยกเลิกหรือศูนย์ช่วยเหลือมีให้เห็น

10. แผนขยายหลังรอบแรก

• สร้างชุดบรอดแคสต์แบบรายเดือน พร้อมธีมและปฏิทิน

• ทำกลุ่มลูกค้าวีไอพีและโปรส่วนตัว

• เปิดสมาชิก รายเดือนหรือรายไตรมาส เพื่อทำรายได้ประจำ

• เก็บคำถามที่พบบ่อย แล้วปิดการขายด้วยบอทแชต

นักการตลาดที่ใช้บรอดแคสต์ได้ผล จะโฟกัสหนึ่งเป้าหมายต่อข้อความ แบ่งกลุ่มลูกค้า ใช้ข้อเสนอชัด วัดผลทุกรอบ และทำงานซ้ำแบบเป็นระบบ เมื่อทำครบ วงจรลูกค้าใหม่ ลูกค้าซื้อซ้ำ และรายได้ประจำจะเกิดขึ้นอย่างเป็นขั้นเป็นตอน